Условия и порядок возврата товара для юридических лиц на платформе Евразмаркет

1. Условия возврата

Юридические лица могут вернуть товары только в следующих случаях:

• Товар ненадлежащего качества (брак, повреждения, пересорт).

• Ошибка в комплектации заказа.

• Аннуляция заказа Продавцом или Маркетплейсом по объективным причинам, включая:

• Закрытие региона доставки.

• Утерю заказа при доставке.

• Выявление брака, пересорта или отсутствие товара надлежащего качества.

• Отсутствие товара у Продавца в момент обработки заказа, в результате чего заказ не может быть исполнен.

• Выявление существенных расхождений в описании товара, влияющих на его потребительские свойства.

• Отсутствие документов, подтверждающих качество товара.

2. Процесс возврата

1. Войдите в личный кабинет на "Евразмаркет".

2. Перейдите в раздел "Мои заказы" → "Возврат товара".

3. Выберите товар, укажите причину возврата и приложите необходимые документы (фото, видео, заключение сервисного центра).

4. Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца (до 3 рабочих дней). Если продавец не обработает заявку в течение 3 рабочих дней, Клиент может обратиться в поддержку Eurasmarket для ускорения процесса.

3. Сроки возврата

• В течение 1 дня – если товар не соответствует заказу (пересорт, ошибка в описании, недостача).

• В течение 5 дней – при обнаружении явных недостатков, которые не могли быть выявлены при приеме товара.

• В течение гарантийного срока – при выявлении скрытых дефектов (необходимо заключение сервисного центра и гарантийный талон).

Юридические лица могут также обратиться за ремонтом в сервисный центр в течение гарантийного срока.

4. Возврат денежных средств

• В случае аннуляции заказа стоимость аннулированного товара отражается на Балансе либо возвращается на расчетный счет покупателя.

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней после одобрения возврата.

• Для перевода средств с Баланса на расчетный счет Клиент должен направить соответствующую заявку в службу поддержки и предоставить реквизиты счета.

5. Контакты для консультации

• Онлайн-чат на сайте.

• Телефон горячей линии: 8-800-XXX-XX-XX (режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00 по МСК).

• Электронная почта: support@eurasmarket.ru.

• Обращения в службу поддержки обрабатываются в течение 24 часов.