Проблемы с заказом на платформе Eurasmarket

1. Что делать, если заказ пришёл с проблемами?

При получении заказа проверьте его содержимое. Если вы обнаружили следующие проблемы:

• Бракованный товар или не тот товар, который заказывали.

• Несоответствие характеристик (например, заказали синие ручки, но пришли черные).

• Неполный комплект (например, вместо шести тарелок в наборе только пять).

• Следы использования на новом товаре.

• Лишний товар, который вы не заказывали.

Сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру сразу при получении.

Если вы обнаружили проблему после получения заказа, оформите возврат товара через личный кабинет.

2. Что делать, если в заказе не хватает товаров?

1. Сообщите сотруднику пункта выдачи или курьеру о нехватке товаров.

2. Если проблема обнаружена позже, напишите в чат поддержки.

3. Статус заказа изменился на «Получен», но вы его не получали

Если ваш заказ отмечен как «Получен», но вы его не получили:

• Сразу напишите в чат поддержки в течение 7 дней с момента изменения статуса.

• Если вы не сообщите о проблеме вовремя, мы не сможем принять вашу заявку.

Для всех вопросов обращайтесь в службу поддержки Eurasmarket через:

• Чат на сайте

• Горячую линию 8-800-XXX-XX-XX

• Электронную почту support@eurasmarket.ru