Статус заказа на платформе Eurasmarket

1. Как проверить статус заказа?

Вы можете отследить статус заказа в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Если заказ доставляется курьерской службой, его можно отследить по трек-номеру на странице заказа.

Если срок доставки прошёл, а заказ не доставлен, обратитесь в чат поддержки.

2. Основные статусы заказа

До отправки:

• Ожидает оплаты – заказ оформлен, но не оплачен.

• Создан – заказ оформлен, ожидает обработки.

• В сборке – заказ собирается и упаковывается.

После отправки:

• Передаётся в доставку – заказ передаётся в службу доставки.

• В пути – заказ едет в пункт выдачи или к курьеру.

• У курьера – заказ передан курьеру для доставки.

• Ожидает получения – заказ прибыл в пункт выдачи.

• Доставлено – курьер доставил заказ.

• Получен – заказ получен клиентом.

Отмена заказа:

• Отменено – заказ был отменён клиентом или системой.

Если статус заказа изменился на «Получен», но вы не получали товар, напишите в чат поддержки в течение 7 дней после изменения статуса.

3. Когда приедет заказ?

Срок доставки указан в личном кабинете на странице заказа.

Вы получите уведомление о готовности к выдаче в приложении, чате и на почту.

Курьер позвонит перед доставкой.

4. Почему мой заказ отменили?

Eurasmarket может отменить заказ, если:

• При обработке заказа возникли проблемы.

• Доставка оказалась невозможной.

• Пункт выдачи временно закрылся.

• Заказ не был оплачен.

• Товары закончились на складе.

При оплате картой возврат денег происходит автоматически. Средства поступают на карту в течение 2–10 дней в зависимости от банка.

Вы можете повторить заказ, если товары есть в наличии.

5. Заказ не был доставлен в срок

Если доставка задерживается, напишите в чат поддержки – оператор назначит удобную дату доставки.

Контакты службы поддержки Eurasmarket:

• Чат на сайте

• Горячая линия 8-800-XXX-XX-XX

• Электронная почта support@eurasmarket.ru