Как отменить заказ на платформе Eurasmarket

1. Отмена заказа до передачи в доставку

Если заказ ещё не передан в доставку, его можно отменить в разделе «Мои заказы»:

1. Откройте страницу заказа.

2. Нажмите кнопку «Отменить заказ».

3. Выберите товары, которые хотите отменить, либо отмените заказ полностью.

4. Укажите причину отмены.

После успешной отмены Eurasmarket вернёт вам стоимость товара и стоимость доставки.

2. Отмена заказа после передачи в доставку

Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить только если его доставляет продавец. Если доставка осуществляется через маркетплейс, продавец рассмотрит возможность отмены в течение 2 дней (обычная доставка) или 12 часов (экспресс-доставка).

Если заказ уже передан в доставку, но вы хотите изменить условия (способ оплаты, время доставки, получателя или продлить хранение в постамате), отмена не требуется — можно внести изменения через службу поддержки.

При отмене после передачи в доставку Eurasmarket вернёт только стоимость товара (стоимость доставки не возвращается).

3. Что делать, если кнопка «Отменить заказ» отсутствует?

Если заказ уже передан в доставку и кнопка «Отменить заказ» недоступна, обратитесь в службу поддержки через:

• Чат на сайте,

• Горячую линию 8-800-XXX-XX-XX,

• Электронную почту support@eurasmarket.ru.

Специалисты помогут вам разобраться с возможными вариантами отмены.

4. Можно ли отменить заказ после его получения?

После получения заказа отменить его нельзя, но вы можете оформить возврат товара в соответствии с правилами возврата Eurasmarket.

Подробности о возврате смотрите в разделе «Условия возврата».