Правила возврата на платформе Eurasmarket
1. Возврат товаров надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:
Товар не имеет брака.
Сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
Товар не использовался, и его срок годности не истёк.
Возвращается полный комплект (например, оба блока кондиционера).
Электронные устройства не подвергались установке и активации программ.
Цифровые товары не подлежат возврату, если они надлежащего качества.
Как вернуть товар?
Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
Выберите товар и нажмите «Оформить возврат».
Укажите причину возврата и загрузите фото (если требуется).
Отправьте заявку и дождитесь подтверждения.
2. Возврат товаров ненадлежащего качества
Товар считается ненадлежащего качества, если он:
Оказался подделкой.
Сломался при использовании, не работает или работает с дефектами.
Имеет внешние повреждения или следы использования.
Как вернуть товар?
Подготовьте фото и описание дефекта.
Войдите в личный кабинет, выберите заказ и нажмите «Оформить возврат».
Выберите причину возврата и загрузите необходимые документы.
Дождитесь ответа от продавца или службы поддержки.
3. Претензии к исполнению заказа
Вы можете оформить возврат, если:
Упаковка и товар повреждены.
В заказе не хватает части комплекта.
Доставлен не тот товар, размер или цвет.
Возврат можно оформить в течение 7 дней с момента получения заказа.
4. Сроки возврата по категориям товаров
Категория товаров | Срок возврата |
Технически сложные товары (ноутбуки, смартфоны, холодильники и т. д.) | 15 дней |
Одежда, обувь, аксессуары, интерьер, сантехника, спорттовары | 21 день |
Цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, предметы личной гигиены, ювелирные изделия | Не подлежат возврату |
Медицинские изделия, бытовая химия, автозапчасти, антиквариат | Не подлежат возврату |
5. Гарантийный срок и возврат технически сложных товаров
Гарантийный срок — период, в течение которого можно потребовать возврат или ремонт товара при выявлении существенного недостатка.
На параллельный импорт гарантия производителя не распространяется, её может предоставить продавец.
Если гарантийный срок не указан, технически сложный товар можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки.
Для возврата может потребоваться акт сервисного центра, подтверждающий производственный дефект.
6. Возврат крупногабаритных товаров
Товар считается крупногабаритным, если:
Одна из сторон превышает 180 см.
Две стороны превышают 80 см.
Вес более 25 кг.
Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата. Перед возвратом обратитесь в службу поддержки.
7. Сроки возврата денежных средств
При отмене заказа до передачи в доставку: возвращается стоимость товара и доставки.
После передачи в доставку: возвращается только стоимость товара.
Возврат денежных средств производится в течение 3–10 рабочих дней после одобрения возврата.
8. Контакты службы поддержки
Если у вас возникли вопросы по возврату, свяжитесь с нашей службой поддержки через:
Чат на сайте Eurasmarket.
Горячую линию 8-800-XXX-XX-XX.
Электронную почту support@eurasmarket.ru.